Indice del Contenido


Agradecimientos
Introducción

Capítulo 1. Qué debe hacer la gerencia para paliar los efectos negativos de la crisis
Capítulo 2. Cómo asegurar una alta productividad por parte del cuerpo de ventas para garantizar
la adquisición y retención de clientes
Capítulo 3. Tácticas para conocer y superar a la competencia
Capítulo 4. Qué se debe hacer para contar con una "línea de fuego" muy bien seleccionada,
capacitada y muy bien atendida por el resto de la organización
Capítulo 5. Cómo deleitar a los clientes a través de una atención memorable
Capítulo 6. Tips para maximizar los beneficios derivados de las comunicaciones "boca a boca"
Capítulo 7. Cómo generar fuertes relaciones interpersonales con los clientes
Capítulo 8. Qué se debe hacer para identificar y maximizar nuevas oportunidades comerciales
Capítulo 9. Cómo implementar estrategias y tácticas de marketing y ventas que funcionen en
épocas de crisis
Capítulo 10. Qué acciones deben ponerse en marcha para asegurar innovaciones y cambios
Capítulo 11. Cómo practicar un liderazgo efectivo para enfrentar la crisis
Capítulo 12. Inventario de las tácticas anticrisis que deben ser ímplementadas