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Indice


DIRIGIR CON CALIDAD TOTAL

por ALONSO

Isbn 8473560663



Indice del Contenido


INTRODUCCIÓN

Capítulo 1: IDEAS BÁSICAS Y FILOSOFÍA DE CALIDAD TOTAL

El largo camino hacia la Calidad Total

Actitud española en relación con la calidad
El modelo japonés es exportable
Cambios en el concepto calidad
Calidad Total
Calidad es productividad
Calidad como ahorro
Cuándo y cómo empezar

Ideas clave y modelos conceptuales de Calidad Total

Proceso de mejora continua
El cliente, inspiración de la empresa
Modelo de relación cliente-proveedor
La perfección como objetivo. Significado de «cero defectos»

Calidad Total como valor cultural. Liderazgo

Integrar la calidad en la cultura de la empresa
Liderazgo y Calidad Total
Constancia y firmeza en el propósito
Calidad, trabajo de todos
Calidad e innovación
Etapas de madurez de la gestión de calidad de Crosby
Logros y beneficios de la Calidad Total

Calidad y reacción en cadena de Deming

Capítulo 2: CAUDAD TOTAL Y LOS OBJETIVOS ECONOMICOS

Calidad Total y rentabilidad

Calidad, la variable más importante de la competitividad
La calidad es rentable

Calidad Total y productividad

Productividad y calidad
Calidad e inventario
Just-in-Tíme y Calidad Total
Células de fabricación flexible

Costes de calidad

Capítulo 3: CALIDAD TOTAL Y SERVICIO A CLIENTES

Planificación de la calidad

La excelencia en el servicio a clientes como objetivo
Planificación estratégica y funcional
Organización de la calidad

Calidad en el ciclo de vida del producto

Optica de marketing
Diseño
Compras. Relación con proveedores
Producción

1. Objetivos
2. Organización
3. Principios básicos
4. Modelos y técnicas a aplicar
5. Mantenimiento
Venta e imagen
Servicio post-venta. Tratamiento de las reclamaciones
Nuevas funciones del departamento de control de calidad

Capítulo 4: CA11DAD TOTAL Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS

Nuevo estilo

Las personas, el activo más importante
Naturaleza y comportamiento humanos
Necesidad de un nuevo estilo dirigido también a las personas
Responsabilidad ante los problemas

Liderazgo, y desarrollo de los recursos humanos

Liderazgo. Cualidades del buen directivo
Información. Comunicación
Formación. Entrenamiento
Rotación de trabajos
Motivación y reconocimiento
Autoestima y evaluación

Dirección participativa

Romper barreras intraempresa
Delegar y controlar
Establecer un estilo de dirección participativa
Círculos de calidad

Responsabilidad del trabajador

Ciclo formación-autonomía-responsabilidad
Autocontrol
Orden y limpieza en el puesto de trabajo
Repertorio de capacidades

Indicadores económicos y sociales de calidad
Capítulo 5: TECNICAS, AL SERVICIO DE LA CALIDAD

Metodología para la resolución de problemas

Técnicas para el análisis de problemas

Brainstorming
Recopilación de datos
Gráficos
Diagrama de Pareto
Histogramas
Selección ponderada
Diagrama causa-efecto
Diagrama de correlación y dispersión
Gráficos de control
Diagrama de las seis palabras
Análisis del campo de fuerza
Estratificación
Diagrama de flujo
Presentación a la dirección

Capítulo 6: MEDIDA Y CONTROL DE LA CALIDAD

Necesidad de indicadores adecuados
Cómo recoger datos objetivos
Medidas claras de la calidad. Visibles y simples
Fiabilidad. Instrumentos de medida y test
Control de calidad y herramientas estadísticas
Ciclos de regulación y control
Auditorías de calidad

Capítulo 7: AC171VIDADES PARA INICIAR UN PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL

Conocimiento de la filosofía de la Calidad Total y diagnóstico previo de calidad de la empresa
Compromiso de la dirección
Organización del proyecto
Campaña de información
Formación y entrenamiento
Costes de calidad
Sistema de calidad
Situación de calidad
Indicadores, mediciones y objetivos
Grupos de progreso y círculos de calidad
Informes de calidad
Reconocimiento

BIBLIOGRAFIA


  • 256
  • 410
  • Rústica
  • 1990
  • Castellano
  • 9788473560665

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