Comentario
Esta obra, una de las mejores en el tema, hace un amplio análisis del método Six Sigma (creado y registrado por Motorola). Sin embargo, los autores consideraron seguir con el enfoque de utilizar el premio Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos los temas.
CARACTERÍSTICAS * La cobertura de Six Sigma abarca varios capítulos * Compara y contrasta los métodos Baldrige, ISO 9000 y Six Sigma * Analiza premios a la calidad de diversas partes del mundo (incluyendo China) * Incorpora el terna de Cultura Baldrige * Todos los capítulos han sido actualizados para que provean de lo más reciente en estos temas al lector * Presenta nuevos casos actualizados e incorpora recursos pedagógicos para hacer la lectura más accesible * El texto cubre la mayoría de los requisitos del "body of knowledge" (BOK) para obtener la certificación como Certified Quality Manager que otorga la American Society for Quality (ASQ) | 
