Comentario
* Nueva estructura Quince capítulos que incluyen conceptos dignos de recordar y que están organizados en una estructura que facilita el desarrollo de estrategias de marketing de servicios eficaces * Nuevas lecturas Once lecturas con un enfoque administrativo * Nuevos casos Dieciocho casos interesantes y actuales que fueron probados en el salón de clases, los cuales abarcan una amplia gama de industrias y situaciones | 
