Esta obra representa el primer intento serio y fundamentado para crear un libro en español en el que se analizan las estrechas interrelaciones que existen entre los procesos de marketing, operaciones y recursos humanos en la administración de las empresas de servicio.

EL LIBRO CONTIENE: * Herramientas, conceptos y estrategias que enfatizan el reto de administrar negocios de servicio en el ambiente competitivo de hoy. * Numerosos ejemplos de diferentes empresas de servicio, especialmente de América Latina y España. * Importantes resultados de investigación sobre diferentes procesos clave de marketing, operaciones y recursos humanos en la administración del negocio de servicio. * Ocho casos de estudio probados en la academia, muchos de los cuales son de empresas en países de habla hispana. * Ocho lecturas actuales de autores líder en su campo de estudio. * Aplicaciones prácticas para la gerencia.

Este libro es adecuado para carreras profesionales, posgrado, programas ejecutivos, cursos sobre administración de servicios y otras materias relacionadas con el campo de los negocios de servicio. Los ejecutivos y gerentes también encontrarán la obra muy útil como referencia.