Comentario
La comunicación es improbable. Las organizaciones son sistemas sociales de comunicación. A partir de estos dos postulados de la teoría de sistemas del eminente sociólogo alemán Niklas Luhmann, este libro examina las diferentes comunicaciones que dan forma a los sistemas organizacionales. Con rigurosidad académica, presenta las principales teorías acerca de la comunicación humana, los medios masivos, las redes sociales, el marketing, la publicidad, las relaciones públicas, la negociación, los recursos humanos y la comunicación en tiempos de crisis.
Teniendo como hilo conductor las tres improbabilidades que la comunicación organizacional debe superar, recorre los diferentes frentes de la gestión mostrando así las potencialidades del novedoso enfoque de Luhmann.
Aunque se trata de un libro de indudable profundidad, está escrito de manera amena y cercana. Salpicado de notas de humor e ironía, conduce al lector por los pasillos de las organizaciones haciéndole recordar, con una sonrisa, sus propias experiencias con estos importantes sistemas sociales tan presentes en la moderna sociedad mundial.
Con el objeto de hacer más claros los contenidos conceptuales, la obra contiene estudios de casos reales que le agregan considerable valor. El aporte de cada uno de ellos es doble, puesto que, además de servir como útiles ejemplos de aplicación de la teoría, tienen por sí mismos el interés de dar cuenta del modo en que una organización concreta abordó una situación problemática.
Este volumen está dirigido a ejecutivos y profesionales que deseen contar con una obra de consulta en sus actividades diarias en que las comunicaciones organizacionales son relevantes y no siempre sencillas porque, lo sabemos, tienen que resolver permanentemente sus improbabilidades. Esperamos que también contribuya significativamente a la formación de los futuros profesionales y ejecutivos que deberán dar forma a las comunicaciones que construirán las organizaciones del mañana.
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