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| LA PREGUNTA DECISIVA CONVIERTA A SUS CLIENTES EN PROMOTORES |
| PARA INCREMENTAR EL BENEFICIO Y ASEGURAR EL CRECIMIENTO |
| En Stock. Salida del depósito en 48 horas
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ISBN 9789508570451
Autor REICHHELD FRED
Editorial DEUSTO
Peso 0,30 Kg.Edición 2007,en Rústica
184 páginas
Idioma Español |
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Comentario
El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organización incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado "Índice de Promotores Neto" (IPN), "Net Promoter Store" (NPS) en inglés, que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunto: ¿nos recomendaría a un amigo? |
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