Las personas conflictivas le pueden hacer la vida imposible y crear un ambiente tenso y poco productivo. Los empleados difíciles pueden agotar la paciencia y distraer a los demás de sus tareas. No obstante, este problema se puede superar. Si entiende a la gente conflictiva y sus problemas podrá resolver las cuestiones más difíciles y espinosas.

"Como tratar con gente difícil" le ayudará a analizar los problemas de la conducta individual y sus causas, brindándole importantes consejos para superar los conflictos que provocan.

En un estilo ameno y claro, Roy Lilley explica en esta guía práctica todos los recursos esenciales para resolver situaciones problemáticas.

La obra ofrece útiles consejos para:

- reconocer los siete tipos de personas conflictivas - detectar cuál es el conflicto y cómo resolverlo - saber cómo dialogar con gente difícil - conseguir motivar a los colegas - tratar con éxito a clientes de mal genio - saber atender las quejas.

Con sus abundante sugerencias y advertencias sobre los peligros posibles, este libro es ideal para gestores y para cualquiera que tenga que vérselas con colegas o clientes difíciles. Le ayudará a influir sobe las personas conflictivas, a mejorar su rendimiento y a apreciar la comunicación con ellas.

Roy Lilley es escritor, comentarista y conferenciante sobre temas de salud, gestión empresarial, cuestiones sociales y gestión de cambio, en Europa y Estados Unidos. Participa frecuentemente en programas de televisión y escribe para diversos periódicos, entre otros, "The Times" y "The Guardian".